Назад к списку Печатать 21. Июн. 2017

Опрос: 91% пассажиров положительно оценивают э-талон

Большая часть пассажиров, или 91% жителей Риги, ежедневно ездящие трамваями, троллейбусами и автобусами, считают э-талон удобным. Об этом свидетельствуют данные исследования удовлетворенности клиентов, проведенного “SKDS” этой весной.

Если сравнивать результаты за несколько лет, то в 2017 году уровень удовлетворенности э-талоном достиг максимума: 91% считает его удобным или очень удобным. Для сравнения: в 2011 году оценка была значительно ниже – пользование э-талоном считали удобным только 81% жителей.

Если оценивать по видам билетов, то 61% пассажиров, которым не полагаются льготы, предпочитают покупать билеты на определенное число поездок. Значительно выросло число клиентов, выбирающих для поездки временные билеты: если в 2013 году этот вид билетов выбирали 8%, в 2015 году – 6%, то в этом году – 14%. Что касается месячных билетов, то здесь существенных изменений не произошло: их покупают столько же, сколько и в предыдущие годы.

В рижском общественном транспорте э-талон был введен 1 мая 2009 года. Имеется несколько видов э-талона – Карта рижанина, э-карта школьника, персонифицированный э-талон, неперсонифицированный э-талон, а также желтый э-талон. Если вначале э-талон действовал как электронный билет, то теперь он выполняет несколько функций: например, с помощью Карты рижанина можно оплачивать услуги автостоянок, у партнеров по сотрудничеству она действует как карта скидок, ее также используют в качестве электронного ключа и др.

Для того чтобы выяснить пожелания и уровень удовлетворенности клиентов, а также улучшить качество предоставляемых услуг, “Rīgas satiksme” два раза в год проводит опрос удовлетворенности клиентов. Опрос проводился в марте и апреле этого года центром исследований рынка и общественного мнения “SKDS”, и в нем приняли участие 1305 случайно выбранных респондентов – постоянных жителей Риги в возрасте от 18 до 74 лет.

Более подробную информацию об услугах, предлагаемых „Rīgas satiksme”, расписаниях маршрутов, видах билетов и другие новости можно узнать в Интернете на домашней странице www.rigassatiksme.lv или в социальных сетях „twitter”, „facebook”, „draugiem.lv”. 

Другие виды коммуникации